Politique et procédure pour les autorisations de retour du matériel
Tous les composants (hayons ou pièces de rechange) peuvent faire l’objet d’un retour pour inspection, avant que la réclamation ne soit traitée. Les produits MAXON ne peuvent pas être retournés sans l’autorisation écrite préalable du service technique de MAXON.Qualification des hayons et pièces de rechange
Hayons – n’importe quel hayon peut être retourné si Maxon estime qu’on est en présence d’un des cas suivants :- Erreur causée par Maxon
- Dommages dus à l’expédition en cas de transporteur mandaté par Maxon
Un hayon peut être retourné à Maxon si :
- Le hayon été facturé par Maxon au cours des 3 derniers mois
- Le hayon n’est pas une commande spéciale
- Le hayon n’a pas été installé partiellement ou entièrement sur un camion ou une remorque
- Le hayon n’a pas été modifié
Pièces de rechange – n’importe quelle pièce de rechange peut être retournée à Maxon si :
- La pièce de rechange a été facturée par Maxon au cours des 12 derniers mois
- Le montant facturé pour la pièce est supérieur à 50 $
- La pièce de rechange est en état neuf vendable
Si votre retour répond aux critères susmentionnés, vous devez déposer une demande en ligne.
Instructions de dépôt de la demande
Pour déposer une demande, rendez-vous sur : http://www.maxonlift.com/support/warranty/rma
Pour les HAYONS, sélectionnez « SOUMISSION EN LIGNE RMA HAYONS »et remplissez le formulaire et tous les champs requis.
Pour les PIÈCES DE RECHANGE, sélectionnez « SOUMISSION EN LIGNE RMA PIÈCES DE RECHANGE », complétez le formulaire et tous les champs requis.
Notez que si plus de 10 numéros de pièces doivent être retournés, vous devez contacter le service à la clientèle de Maxon au (800) 227-4116.
Instructions de retour client
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date d’émission de la confirmation RMA afin d’éviter l’annulation automatique de l’autorisation de retour du matériel (RMA). Si une BALISE D’APPEL est émise par Maxon, il incombe au client effectuant le retour de contacter le transporteur désigné pour programmer un ramassage. Toutes les confirmations RMA et les balises d’appel sont délivrées sous 48 heures. En l’absence de réponse, contactez le coordinateur RMA de Maxon. Une adresse de retour sera fournie sur la confirmation RMA.
Le numéro RMA doit être clairement marqué sur tous les colis et une copie du RMA doit accompagner l’envoi. Si tous les colis ne sont pas marqués avec le numéro RMA, des frais de manutention supplémentaires seront perçus et déduits de votre crédit. Il incombe au client retournant l’article d’emballer toutes les pièces de manière à ce qu’elles ne soient pas perdues ou endommagées lors du retour. Aucun crédit ne sera pas émis pour des pièces endommagées ou perdues pendant l’expédition.
Conditions
Tout le matériel retourné doit être propre, non installé et non monté. Les hayons ou les pièces de rechange non retournés dans ces conditions ne seront pas pris en compte pour un crédit. MAXON n’est pas responsable du retour de ces matériaux.
Le crédit reçu sera basé sur le prix original de la facture. Notez que des frais peuvent s’appliquer. Les crédits reçus peuvent être réduits des frais suivants :
- 0 % si dû à une erreur de Maxon telle que déterminée par Maxon
- 30 % de frais de reconstitution du stock (sauf pour les erreurs de Maxon)
- 60 % de frais de reconstitution du stock si :
- Le matériel est retourné sans que le numéro RMA soit clairement indiqué sur tous les colis
- Le numéro de série du hayon ne correspond pas au numéro de série sur la demande
- Des pièces qui ne figurent pas sur la demande sont retournées
Sauf s’il est déterminé que plus qu’un an s’est écoulé depuis la facturation provoquant l’absence d’émission d’un crédit
REMARQUE : Les hayons retournés sont soumis à des frais de remise en état qui pourraient atteindre la valeur totale du hayon.
Maxon accorde un délai de 15 jours à compter de la date d’émission du crédit pour contester le montant du crédit. Ces conditions sont considérées comme acceptées lors du retour du matériel à Maxon.
Les termes de la garantie de Maxon ne s’appliquent PAS aux produits « intermédiaires » que Maxon ne fabrique pas. Il s’agit par exemple des panneaux de charge solaires, des solutions de charge C.C./C.C., des batteries, etc. Pour connaître les termes de la garantie sur ces produits, veuillez vous référer à la politique de garantie du fabricant en question. Veuillez également contacter directement le fabricant pour les demandes de garantie et la procédure de soumission à suivre.