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POLITIQUE DE RMA

AUTORISATION DE RETOUR DE MATÉRIEL (R.M.A.)

 

Tous les composants peuvent être sujet à un  pas être retour pour inspection avant de traiter la réclamation.  Les produits MAXON ne peuvent pas être retournés sans une autorisation écrite préalable du Service technique de MAXON. Les retours doivent être accompagnés d’une copie de l’Autorisation de retour de matériel (R.M.A.) et sont sujets à une déduction du crédit pour couvrir les frais de manutention et tous frais de reconditionnement nécessaires. Les retours non autorisés seront refusés et deviennent la responsabilité de l’expéditeur.

 

Le retour de tout objet à MAXON Lift doit être pré-autorisé et comporter un numéro de R.M.A. inscrit visiblement à l’extérieur du paquet avec expédition prépayée. Tous les retours sont sujets à des frais de manutention de 30% .

 

Les pièces défectueuses demandées pour retour doivent être retournées pour examen en-deçà de 30 jours de la date de réclamation à :

 

MAXON Lift Corp.
10321 Greenleaf Avenue, Santa Fe Springs, CA 90670-3419
Att : RMA no

 

Tous les hayons élévateurs sont sujets à inspection et à des frais de restockage de 30%.  Tous hayons élévateurs ou composants qui ont été installés et ne sont pas retournés à l’état neuf seront sujets à des frais de reconditionnement additionnels qui seront basés sur les coûts des pièces et de la main-d’œuvre nécessaires pour remettre le hayon ou le composant à l’état neuf.

 

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Toutes les réparations en vertu de la garantie doivent être exécutées par une installation autorisée de garantie MAXON.  Dans le cas de toutes réparations supérieures à 500$, y compris les pièces et la main-d’œuvre, le Service technique de MAXON doit en être avisé et une « numéro d’autorisation » doit être obtenu.

 

Toutes les réclamations de garantie doivent être reçues en-deçà de 30 jours de la date de réparation et comprendre l’information suivante :

  1. Numéros de modèle et de série du hayon élévateur
  2. Utilisateur final du hayon élévateur
  3. Description détaillée du problème
  4. Mesure prise pour corriger le problème et date de la réparation
  5. Pièces utilisées pour la réparation, y compris le(s) numéro(s) de pièce(s) MAXON
  6. Le numéro de R.M.A. de MAXON et/ou le numéro d’autorisation (au besoin)

  7. Personne contactée chez MAXON (au besoin)

  8. La réclamation doit mentionner des renseignements détaillés, soit le tarif de main-d’œuvre et les heures de travail exécutées

Les réclamations de garantie peuvent aussi être transmises en ligne ou par télécopieur au 888.771.7713, à l’attention du Service des garanties.  Les réclamations en ligne recevront une priorité de traitement.

 

Toutes les réclamations de garantie seront refusées si la documentation n’a pas été reçue ou que la réclamation soumise par le biais du site Web de MAXON pour traitement par le Service des garanties de MAXON n’a pas été reçue en-deçà de 30 jours de la date de réparation.


REMARQUE : vérifiez sur une base annuelle auprès du Service à la clientèle pour obtenir des versions à jour des manuels.